Knowmax

Knowmax Información del producto

¿Qué es «Knowmax»?

Knowmax es un sistema de gestión del conocimiento que ayuda a los equipos de CX a crear, organizar y compartir información para mejorar las experiencias de los clientes y los empleados.

Cómo utilizar Knowmax

Utiliza Knowmax para crear contenido, organizarlo en guías y flujos de trabajo, y compartirlo con tus equipos de atención al cliente y canales para un acceso rápido y coherente.

Características principales de Knowmax

Base de conocimientos centralizada

Árboles de decisión interactivos y flujos de trabajo guiados

Guías visuales paso a paso

IA de Agentic para respuestas automatizadas y ejecución de tareas

Búsqueda y recomendaciones de contenido impulsadas por IA

Módulos de aprendizaje y formación

Análisis del rendimiento del contenido

Implementación omnicanal e integraciones

Knowmax Casos de uso

BFSI: Los equipos de BFSI utilizan Knowmax para simplificar los procedimientos de KYC, ayudar a los clientes con flujos de trabajo que cumplen con la normativa y gestionar con precisión préstamos, reclamaciones y pólizas.

CMT (Comunicaciones, Medios y Tecnología): Las empresas del sector CMT utilizan Knowmax para guiar a los agentes a través de los pasos de resolución de problemas, gestionar un gran volumen de consultas de asistencia y mejorar la experiencia del cliente en todos los canales.

Sanidad: Los proveedores de servicios sanitarios utilizan Knowmax para estandarizar la asistencia al paciente, aplicar procedimientos operativos estándar (SOP) clínicos y administrativos, y mejorar la coordinación del equipo de atención.

Cooperativas de crédito: Las cooperativas de crédito utilizan Knowmax para garantizar un servicio a los socios que cumpla con la normativa, simplificar los procesos de préstamos y cuentas, y proporcionar una asistencia coherente por parte de los agentes de primera línea.

TTHL (viajes, turismo, hostelería y ocio): Los equipos de TTHL utilizan Knowmax para gestionar consultas sobre reservas e itinerarios, optimizar las operaciones de recepción y gestionar eficazmente las escaladas de servicio.

Soluciones de alta tecnología: Las empresas de alta tecnología utilizan Knowmax para ofrecer asistencia estructurada sobre productos, resolver problemas técnicos y compartir conocimientos entre los equipos de asistencia globales.

F&B (Alimentación y bebidas): Las marcas de F&B utilizan Knowmax para garantizar la coherencia operativa, hacer cumplir los procedimientos de seguridad alimentaria, formar al personal y gestionar los flujos de trabajo de atención al cliente.

Minorista (FMCG): Las empresas de FMCG utilizan Knowmax para dotar a los equipos de ventas y servicio de conocimientos sobre los productos, optimizar las operaciones minoristas y dar soporte a las redes de distribuidores.

FMCD (Bienes de consumo duraderos de rápida rotación): Las empresas de FMCD utilizan Knowmax para guiar a los técnicos mediante flujos de trabajo visuales, gestionar los procesos de instalación y reparación, y simplificar la resolución de problemas de los productos.

Administración pública y servicios públicos: El sector público y los departamentos de servicios públicos utilizan Knowmax para estandarizar los flujos de trabajo de atención al ciudadano, resolver problemas de cortes de suministro y facturación, y ofrecer orientación a los equipos de campo.

Preguntas frecuentes sobre Knowmax

¿Dónde se almacenan mis datos? ¿Son seguros?

Knowmax cumple con las normas SOC 2 Tipo 2, ISO 27001, el RGPD y la HIPAA, lo que garantiza una seguridad de datos de nivel empresarial.

¿Cómo mejora Knowmax la experiencia de búsqueda de los agentes?

Cuenta con una búsqueda basada en IA que entiende la intención del usuario —por ejemplo, diferenciando entre «no funciona Internet» y «velocidad lenta»— y encuentra respuestas precisas dentro de los documentos, eliminando la necesidad de que los agentes tengan que desplazarse por la página.

¿Knowmax es compatible con varios idiomas?

Sí. La plataforma es multilingüe, lo que le permite crear, gestionar y traducir automáticamente su base de conocimientos para equipos y clientes globales desde un único panel de control.

Knowmax Correo electrónico de asistencia e información de contacto

Para el servicio de atención al cliente, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia en: [email protected]. Para otras consultas, visita la página de contacto (https://knowmax.ai/contact-us)

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