Knowmax

Informações sobre o produto

O que é oKnowmax

Knowmax é um sistema de gestão do conhecimento que ajuda as equipes de CX a criar, organizar e compartilhar informações para melhorar as experiências dos clientes e dos funcionários.

Como usar o Knowmax

Use o Knowmax para criar conteúdo, organizá-lo em guias e fluxos de trabalho e compartilhá-lo entre suas equipes de suporte e canais para um acesso rápido e consistente.

Principais recursos do Knowmax

Base de conhecimento centralizada

Árvores de decisão interativas e fluxos de trabalho guiados

Guias visuais passo a passo

IA da Agentic para respostas automatizadas e execução de tarefas

Pesquisa e recomendações de conteúdo com tecnologia de IA

Módulos de aprendizagem e treinamento

Análise de desempenho de conteúdo

Implantação omnicanal e integrações

Knowmax Casos de uso

BFSI: As equipes de BFSI utilizam o Knowmax para simplificar os procedimentos de KYC, oferecer suporte aos clientes com fluxos de trabalho em conformidade e gerenciar com precisão empréstimos, sinistros e apólices.

CMT (Comunicações, Mídia e Tecnologia): As empresas de CMT utilizam o Knowmax para orientar os agentes nas etapas de solução de problemas, gerenciar um grande volume de solicitações de suporte e aprimorar a experiência do cliente em todos os canais.

Saúde: Prestadores de serviços de saúde utilizam o Knowmax para padronizar o atendimento ao paciente, implementar SOPs clínicas e administrativas e melhorar a coordenação da equipe de atendimento.

Cooperativas de crédito: As cooperativas de crédito utilizam o Knowmax para garantir um atendimento aos membros em conformidade com as normas, simplificar os processos de empréstimos e contas e fornecer um suporte consistente por parte dos agentes de atendimento ao cliente.

TTHL (Viagens, Turismo, Hotelaria e Lazer): As equipes de TTHL utilizam o Knowmax para lidar com dúvidas sobre reservas e itinerários, otimizar as operações da recepção e gerenciar escalações de atendimento de forma eficaz.

Soluções de alta tecnologia: Empresas de alta tecnologia utilizam o Knowmax para oferecer suporte estruturado a produtos, solucionar problemas técnicos e compartilhar conhecimento entre equipes de suporte globais.

F&B (Alimentos e Bebidas): Marcas de F&B utilizam o Knowmax para garantir a consistência operacional, aplicar os procedimentos operacionais padrão (SOPs) de segurança alimentar, treinar a equipe e gerenciar os fluxos de trabalho de atendimento ao cliente.

Varejo (FMCG): Empresas de FMCG utilizam o Knowmax para capacitar equipes de vendas e atendimento com conhecimento de produtos, otimizar operações de varejo e dar suporte a redes de distribuidores.

FMCD (Bens de Consumo Duráveis de Alta Rotatividade): As empresas de FMCD utilizam o Knowmax para orientar técnicos com fluxos de trabalho visuais, gerenciar processos de instalação e reparo e simplificar o diagnóstico de problemas nos produtos.

Governo e serviços públicos: O setor público e os departamentos de serviços públicos utilizam o Knowmax para padronizar os fluxos de trabalho de atendimento ao cidadão, resolver problemas de interrupção de serviço e cobrança e fornecer orientação às equipes de campo.

Perguntas frequentes sobre o Knowmax

Onde meus dados são armazenados? Eles estão seguros?

Knowmax O está em conformidade com SOC 2 Tipo 2, ISO 27001, GDPR e HIPAA, garantindo segurança de dados de nível empresarial.

Como o Knowmax melhora a experiência de pesquisa dos agentes?

Ele possui uma pesquisa impulsionada por IA que compreende a intenção do usuário — por exemplo, diferenciando entre “internet não está funcionando” e “velocidade lenta” — e encontra respostas precisas dentro dos documentos, eliminando a necessidade de os agentes terem que rolar a tela.

O Knowmax oferece suporte a vários idiomas?

Sim. A plataforma é multilíngue, permitindo que você crie, gerencie e traduza automaticamente sua base de conhecimento para equipes e clientes globais a partir de um único painel.

Knowmax E-mail de suporte e informações de contato

Para atendimento ao cliente, entre em contato com nossa equipe de suporte em: [email protected]. Para outras dúvidas, acesse a página de contato (https://knowmax.ai/contact-us)

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