首页OpenAI 与 Gradient Labs 合作，为银行打造基于人工智能的数字客户经理
2026年4月1日，OpenAI宣布与金融人工智能初创公司Gradient Labs展开深度合作。此次合作将利用最新的GPT-5.4系列模型，为每位零售银行客户提供以往仅限私人银行客户享有的“专属账户经理”服务体验。
Gradient Labs由Monzo Bank前人工智能负责人创立，已将其生产流量全面迁移至OpenAI的最新架构。
毫秒级响应：挑战银行业“非人性化”的一面
传统银行业务常让用户陷入漫长的排队等待，并在各部门间来回周旋，尤其是在欺诈或支付受阻等高压情境下。Gradient Labs正在改变这一现状：
超低延迟：通过采用 GPT-5.4 mini 和 nano 模型，系统响应时间可低至 500 毫秒。这种速度对于自然的语音交互至关重要，让用户感觉仿佛在与真人对话。
高精度合规性：在金融领域，任何“幻觉”都可能造成灾难性后果。Gradient Labs首席科学家Danai Antoniou表示，OpenAI模型在指令执行和函数调用（Function-calling）方面的可靠性，是其成功的核心原因。
深度覆盖：与仅能处理简单问题的传统聊天机器人不同，该AI代理可自动化处理75%及以上的专家级支持与后台流程。
全球银行业试点启动：LHV与NatWest率先试水
目前已有数家金融机构正在测试这一“智能大脑”：
LHV银行：于3月底启动试点，利用Gradient Labs的智能代理提升电子邮件支持的效率与标准化水平，重点关注可解释性和问责制。
NatWest：成为首家与OpenAI签署战略转型协议的英国银行，将AI应用于欺诈防范、处理复杂投诉，并协助客户进行财务规划和目标设定。
广泛的生态系统
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