首頁軟銀與微軟合作打造人工智慧驅動的客服中心，以緩解日本的勞動力短缺問題
面對日本客服中心產業持續的勞動力短缺及營運成本上漲問題，軟銀集團（SoftBank Corp.）已與微軟合作，建置一套由Microsoft Azure AI（包含 Azure OpenAI Service 及 AI Foundry 模型堆疊）驅動的次世代智慧客服平台，藉此加速整個客服產業的數位化與智慧化轉型。
1. 戰略驅動力：從「支援」邁向「自主」
軟銀的轉型目標是打造一套符合人類級服務標準、零等待時間且全年無休運作的客戶服務系統。其技術路線圖分為兩個明確階段：
第一階段（人機協作）：軟銀已部署人工智慧輔助的客戶服務模式。人工智慧如同副駕駛般，即時優化工作流程、處理重複性查詢並支援人類客服人員，大幅縮短客戶獲得首次回應的時間。
第二階段（全面自動化）：軟銀正逐步邁向全自動化客服中心，由 AI 客服員（Agentic AI）直接管理複雜的端到端業務流程。此舉旨在實現真正的可擴展性與自動化，解決日本服務經濟在勞動力短缺下所面臨的營運瓶頸。
2. 技術核心：Azure AI 的全堆疊整合
軟銀決定與微軟緊密合作，關鍵在於善用微軟在大型語言模型與企業基礎架構方面的全堆疊優勢：
核心架構：基於 Azure OpenAI Service、Azure App Service 及 Azure SQL Database 建構的可擴展 AI 處理流程。
智慧樞紐：採用 Azure AI Foundry 模型堆疊，確保系統在處理高並發語音與文字互動的同時，仍能維持企業級的安全性與合規性。
業務整合：該系統不僅限於對話，更透過與 CRM 及內部業務數據的深度整合，精準理解客戶需求並實現快速決策。
3. 產業洞見：建立可複製的「服務現代化」模式
軟銀的做法已成為全球電信與服務產業的重要基準：
產業標準化：軟銀計畫將這整套 AI 客戶服務解決方案作為標準產品推向市場，供更廣泛的產業採用，協助面臨類似人力挑戰的其他企業實現服務轉型。
AI 代理人的協作：此項合作夥伴關係印證了 2026 年的核心產業趨勢——AI 正從「被動檢索工具」轉變為「能夠自主規劃並執行複雜任務的智能代理人」。
緩解營運壓力：在日本競爭激烈的電信市場中，透過技術重構服務架構的這項嘗試，已成為維持業務連續性與利潤率的必要步驟。
相關文章
獲得紅杉資本投資的 Empirik 籌得 2,100 萬美元，用於在服務中斷發生前預先預測
在 2020 年加入紅杉資本（Sequoia Capital）擔任首席數位與資訊長之前，艾文·普里（Avon Puri）曾在 Rubrik 和 VMware 負責基礎架構管理長達十餘年。 三年前，當大型語言模型開始展現其真正潛力之際，普里與紅杉資本的另一位 IT 領導者蘇迪爾·杜爾賈蒂（Sudheer Dhurjati）共同意識到，人工智慧能夠協助自主解決基礎架構工程師面臨的一大挑戰——在技術中斷
OpenAI 推出 GPT-5.5 Instant，作為 ChatGPT 的新預設模型
OpenAI 於週一推出了 GPT-5.5 Instant，取代 GPT-5.3 Instant 成為 ChatGPT 的預設模型。該公司表示，此次更新旨在最大限度地減少法律、醫療和金融等高利害領域中的幻覺現象，同時保留前版本的快速響應速度。在上個月釋出更廣泛的 GPT-5.5 系列（重點突出了編碼和知識工作方面的增強）之後，OpenAI 現已將這些改進整合到即時模型中。在效能方面，新模型在 AIME 2025 數學基準測試中得分 81.2，超過了舊模型的 65.4 分。它在 MMMU-Pr
圖書管理員舉辦火爆的“避開AI”工作坊，為那些對大型科技公司感到厭煩的人們提供服務
“在我的圖書館專案中，每個人都盯著螢幕，”費城南區的一點陣圖書管理員查理·貝利（Charlie Bailey）開玩笑說。他邀請觀眾拿出手機，以便指導他們禁用 Apple Intelligence 和 Gemini。貝利站在兒童圖書館教室裡，腳下是一塊色彩鮮豔的地毯，提醒著我們“M”代表“月亮（moon）”，“Z”代表“斑馬（zebra）”。但房間裡那二十多位成年人並不是來上字母課。他們正在參加一個名為“避免使用人工智慧（Avoiding AI）”的工作坊，在這裡，“AI”指的並不是“蘋果（appl
相關專題推薦
設計與藝術
頂尖 AI 插畫工具：更快地創作編輯畫面與封面插圖
2026 年最新高評分 AI 插畫工具：我們精心挑選的清單收錄了功能強大、設計出色的工具，能助您快速創作出令人驚豔的編輯場景與吸睛的封面藝術。每項選項均經過嚴格的實際測試，並提供免費版與付費版的比較，協助您找到最適合您工作流程的工具。 立即嘗試這些不可錯過的解決方案，釋放您的人工智慧優勢，並提升您的創意生產力。現在就前往 XIX.AI 探索吧。
10 個工具
xix.ai
教育與學習
頂尖 AI 補習老師助您備考：練習數學、科學和英語
2026 年最新、評價最高的考試備考 AI 輔導工具，盡在 XIX.AI！我們精心挑選的清單收錄了多款強大且顛覆傳統的工具，提供免費與付費版本的比較、實際測試，以及每週更新的排行榜。這些工具能幫助您提升寫作效率、簡化複雜主題的學習，並釋放您的學術潛能。 立即探索，發掘最適合您的備考工具，並從今天開始創作，釋放您的 AI 優勢！
10 個工具
xix.ai
金融
用於個人財務管理的 AI 預算規劃工具
2026 年最新最佳頂級評分 AI 預算規劃工具，專為個人財務管理打造，現已登陸 XIX.AI！本精選合集收錄了強大且具顛覆性的解決方案，助您開展實際測試、理解消費習慣，並制定個性化計劃以提升生產力。享受免費與付費版的對比及詳細排名。這些必試工具旨在簡化財務管理，助您釋放 AI 優勢。立即探索！
11 個工具
xix.ai
健康與養生
AI 睡眠追蹤助手：透過更佳的睡前習慣提升恢復效果
2026 年最新精選、評價最高的 AI 睡眠追蹤助手，助您獲得最佳恢復效果。這份全面更新的每週指南收錄了強大的工具，提供實際測試報告、免費與付費版本的比較，以及詳細排名，協助您找到必試的解決方案，以提升睡眠品質並培養更好的就寢習慣。 立即造訪 XIX.AI，解鎖您的 AI 優勢。
10 個工具
xix.ai
數據分析
用於產品與營收分析的 AI SQL 協作助手
2026 年最新最佳、評價最高的 AI SQL 輔助工具，專為產品與營收分析打造！ XIX.AI 精心甄選了一系列強大且顛覆業界的必試工具，這些工具均經過實戰測試，並透過每週更新的排行榜進行評比。這些工具能透過加速資料分析、簡化複雜查詢，並產生精準洞察來推動更明智的商業決策，從而大幅提升使用者生產力。立即探索，發掘最適合您的工具，釋放您的 AI 優勢！
14 個工具
xix.ai
教育與學習
最佳的「教學型」AI 作業輔助工具：學習概念，而不僅是答案
2026 年最新最佳高評價 AI 作業輔助工具：不僅提供答案，更教授核心概念。專為學生打造的強大工具，必試精選清單，每週更新，免費與付費版本比較，實際測試，精準排名，助您充分發揮學習潛能。立即探索，發掘最適合您的工具，讓學習更聰明。
10 個工具
xix.ai
評論 (1)
0/500
![TimothyHernández]()
I was totally surprised to hear SoftBank and Microsoft teamed up for this AI call center solution — it seems like a real game-changer for Japan’s struggling service industry. I wonder if other companies will follow suit to cut costs without sacrificing quality.
面對日本客服中心產業持續的勞動力短缺及營運成本上漲問題，軟銀集團（SoftBank Corp.）已與微軟合作，建置一套由Microsoft Azure AI（包含 Azure OpenAI Service 及 AI Foundry 模型堆疊）驅動的次世代智慧客服平台，藉此加速整個客服產業的數位化與智慧化轉型。
1. 戰略驅動力：從「支援」邁向「自主」
軟銀的轉型目標是打造一套符合人類級服務標準、零等待時間且全年無休運作的客戶服務系統。其技術路線圖分為兩個明確階段：
第一階段（人機協作）：軟銀已部署人工智慧輔助的客戶服務模式。人工智慧如同副駕駛般，即時優化工作流程、處理重複性查詢並支援人類客服人員，大幅縮短客戶獲得首次回應的時間。
第二階段（全面自動化）：軟銀正逐步邁向全自動化客服中心，由 AI 客服員（Agentic AI）直接管理複雜的端到端業務流程。此舉旨在實現真正的可擴展性與自動化，解決日本服務經濟在勞動力短缺下所面臨的營運瓶頸。
2. 技術核心：Azure AI 的全堆疊整合
軟銀決定與微軟緊密合作，關鍵在於善用微軟在大型語言模型與企業基礎架構方面的全堆疊優勢：
核心架構：基於 Azure OpenAI Service、Azure App Service 及 Azure SQL Database 建構的可擴展 AI 處理流程。
智慧樞紐：採用 Azure AI Foundry 模型堆疊，確保系統在處理高並發語音與文字互動的同時，仍能維持企業級的安全性與合規性。
業務整合：該系統不僅限於對話，更透過與 CRM 及內部業務數據的深度整合，精準理解客戶需求並實現快速決策。
3. 產業洞見：建立可複製的「服務現代化」模式
軟銀的做法已成為全球電信與服務產業的重要基準：
產業標準化：軟銀計畫將這整套 AI 客戶服務解決方案作為標準產品推向市場，供更廣泛的產業採用，協助面臨類似人力挑戰的其他企業實現服務轉型。
AI 代理人的協作：此項合作夥伴關係印證了 2026 年的核心產業趨勢——AI 正從「被動檢索工具」轉變為「能夠自主規劃並執行複雜任務的智能代理人」。
緩解營運壓力：在日本競爭激烈的電信市場中，透過技術重構服務架構的這項嘗試，已成為維持業務連續性與利潤率的必要步驟。
獲得紅杉資本投資的 Empirik 籌得 2,100 萬美元，用於在服務中斷發生前預先預測
在 2020 年加入紅杉資本（Sequoia Capital）擔任首席數位與資訊長之前，艾文·普里（Avon Puri）曾在 Rubrik 和 VMware 負責基礎架構管理長達十餘年。 三年前，當大型語言模型開始展現其真正潛力之際，普里與紅杉資本的另一位 IT 領導者蘇迪爾·杜爾賈蒂（Sudheer Dhurjati）共同意識到，人工智慧能夠協助自主解決基礎架構工程師面臨的一大挑戰——在技術中斷
OpenAI 推出 GPT-5.5 Instant，作為 ChatGPT 的新預設模型
OpenAI 於週一推出了 GPT-5.5 Instant，取代 GPT-5.3 Instant 成為 ChatGPT 的預設模型。該公司表示，此次更新旨在最大限度地減少法律、醫療和金融等高利害領域中的幻覺現象，同時保留前版本的快速響應速度。在上個月釋出更廣泛的 GPT-5.5 系列（重點突出了編碼和知識工作方面的增強）之後，OpenAI 現已將這些改進整合到即時模型中。在效能方面，新模型在 AIME 2025 數學基準測試中得分 81.2，超過了舊模型的 65.4 分。它在 MMMU-Pr
圖書管理員舉辦火爆的“避開AI”工作坊，為那些對大型科技公司感到厭煩的人們提供服務
“在我的圖書館專案中，每個人都盯著螢幕，”費城南區的一點陣圖書管理員查理·貝利（Charlie Bailey）開玩笑說。他邀請觀眾拿出手機，以便指導他們禁用 Apple Intelligence 和 Gemini。貝利站在兒童圖書館教室裡，腳下是一塊色彩鮮豔的地毯，提醒著我們“M”代表“月亮（moon）”，“Z”代表“斑馬（zebra）”。但房間裡那二十多位成年人並不是來上字母課。他們正在參加一個名為“避免使用人工智慧（Avoiding AI）”的工作坊，在這裡，“AI”指的並不是“蘋果（appl
2026 年最新高評分 AI 插畫工具：我們精心挑選的清單收錄了功能強大、設計出色的工具，能助您快速創作出令人驚豔的編輯場景與吸睛的封面藝術。每項選項均經過嚴格的實際測試，並提供免費版與付費版的比較，協助您找到最適合您工作流程的工具。 立即嘗試這些不可錯過的解決方案，釋放您的人工智慧優勢，並提升您的創意生產力。現在就前往 XIX.AI 探索吧。
10 個工具
xix.ai
2026 年最新、評價最高的考試備考 AI 輔導工具，盡在 XIX.AI！我們精心挑選的清單收錄了多款強大且顛覆傳統的工具，提供免費與付費版本的比較、實際測試，以及每週更新的排行榜。這些工具能幫助您提升寫作效率、簡化複雜主題的學習，並釋放您的學術潛能。 立即探索，發掘最適合您的備考工具，並從今天開始創作，釋放您的 AI 優勢！
10 個工具
xix.ai
2026 年最新最佳頂級評分 AI 預算規劃工具，專為個人財務管理打造，現已登陸 XIX.AI！本精選合集收錄了強大且具顛覆性的解決方案，助您開展實際測試、理解消費習慣，並制定個性化計劃以提升生產力。享受免費與付費版的對比及詳細排名。這些必試工具旨在簡化財務管理，助您釋放 AI 優勢。立即探索！
11 個工具
xix.ai
2026 年最新精選、評價最高的 AI 睡眠追蹤助手，助您獲得最佳恢復效果。這份全面更新的每週指南收錄了強大的工具，提供實際測試報告、免費與付費版本的比較，以及詳細排名，協助您找到必試的解決方案，以提升睡眠品質並培養更好的就寢習慣。 立即造訪 XIX.AI，解鎖您的 AI 優勢。
10 個工具
xix.ai
2026 年最新最佳、評價最高的 AI SQL 輔助工具，專為產品與營收分析打造！ XIX.AI 精心甄選了一系列強大且顛覆業界的必試工具，這些工具均經過實戰測試，並透過每週更新的排行榜進行評比。這些工具能透過加速資料分析、簡化複雜查詢，並產生精準洞察來推動更明智的商業決策，從而大幅提升使用者生產力。立即探索，發掘最適合您的工具，釋放您的 AI 優勢！
14 個工具
xix.ai
2026 年最新最佳高評價 AI 作業輔助工具：不僅提供答案，更教授核心概念。專為學生打造的強大工具，必試精選清單，每週更新，免費與付費版本比較，實際測試，精準排名，助您充分發揮學習潛能。立即探索，發掘最適合您的工具，讓學習更聰明。
10 個工具
xix.ai
I was totally surprised to hear SoftBank and Microsoft teamed up for this AI call center solution — it seems like a real game-changer for Japan’s struggling service industry. I wonder if other companies will follow suit to cut costs without sacrificing quality.
