Дом
SoftBank и Microsoft объединились для создания колл-центра на базе искусственного интеллекта с целью решения проблемы нехватки рабочей силы в Японии
Столкнувшись с хронической нехваткой рабочей силы и ростом операционных затрат в японской индустрии колл-центров, компания SoftBank Corp. заключила партнерское соглашение с Microsoft с целью создания интеллектуальной платформы обслуживания клиентов нового поколения на базе технологий искусственного интеллекта Microsoft Azure (включая Azure OpenAI Service и набор моделей AI Foundry), что позволит ускорить цифровую и интеллектуальную трансформацию всего сектора обслуживания клиентов.
1. Стратегические факторы: переход от «поддержки» к «автономности»
Трансформация SoftBank направлена на создание системы обслуживания клиентов, которая соответствует стандартам обслуживания на уровне человека, обеспечивает нулевое время ожидания и работает круглосуточно. Техническая дорожная карта компании состоит из двух четких этапов:
Первый этап (сотрудничество человека и машины): SoftBank уже внедрила модель обслуживания клиентов с использованием ИИ. Выступая в роли второго пилота, ИИ оптимизирует рабочие процессы в режиме реального времени, обрабатывает повторяющиеся запросы и поддерживает операторов-людей, что значительно сокращает время первого ответа клиентам.
Второй этап (полная автоматизация): SoftBank постепенно переходит к полностью автоматизированному колл-центру, в котором агенты ИИ (Agentic AI) напрямую управляют сложными сквозными бизнес-процессами. Этот подход направлен на обеспечение подлинной масштабируемости и автоматизации, устраняя операционные узкие места, с которыми сталкивается японская экономика услуг в условиях нехватки рабочей силы.
2. Техническая основа: полнофункциональная интеграция Azure AI
Решение SoftBank о тесном сотрудничестве с Microsoft основано на использовании преимуществ Microsoft во всех слоях инфраструктуры в области крупных языковых моделей и корпоративной инфраструктуры:
Базовая архитектура: масштабируемый конвейер ИИ, построенный на Azure OpenAI Service, Azure App Service и Azure SQL Database.
Интеллектуальный хаб: использует стек моделей Azure AI Foundry, чтобы обеспечить обработку системой голосовых и текстовых взаимодействий с высокой степенью параллелизма при одновременном соблюдении требований безопасности и нормативных требований корпоративного уровня.
Бизнес-интеграция: система выходит за рамки простого общения, обеспечивая точное понимание потребностей клиентов и быстрое принятие решений благодаря глубокой интеграции с CRM и внутренними бизнес-данными.
3. Отраслевые выводы: создание воспроизводимой модели «модернизации услуг»
Подход SoftBank стал важным ориентиром для глобальной телекоммуникационной отрасли и сферы услуг:
Стандартизация отрасли: SoftBank планирует вывести на рынок это комплексное решение для обслуживания клиентов на базе ИИ в качестве стандартного продукта для всей отрасли, помогая другим компаниям, сталкивающимся с аналогичными кадровыми проблемами, осуществить трансформацию обслуживания.
Сотрудничество ИИ-агентов: это партнерство подтверждает ключевую отраслевую тенденцию на 2026 год — ИИ превращается из «пассивного инструмента поиска информации» в «интеллектуального агента, способного самостоятельно планировать и выполнять сложные задачи».
Снижение операционной нагрузки: на высококонкурентном телекоммуникационном рынке Японии эта попытка реструктурировать архитектуру обслуживания с помощью технологий стала необходимым шагом для обеспечения непрерывности бизнеса и сохранения рентабельности.
Связанная статья
Компания Empirik, в которой инвестировала Sequoia, привлекла 21 млн долларов для прогнозирования сбоев в работе систем до их возникновения
До прихода в Sequoia Capital в 2020 году на должность директора по цифровым технологиям и информационным системам Эйвон Пури более десяти лет руководил инфраструктурным направлением в компаниях Rubrik
OpenAI запускает GPT-5.5 Instant в качестве новой модели по умолчанию для ChatGPT
OpenAI запустила GPT-5.5 Instant в понедельник, заменив GPT-5.3 Instant в качестве модели по умолчанию для ChatGPT. Компания заявляет, что это обновление минимизирует галлюцинации в таких ответственных сферах, как право, медицина и финансы, сохраняя
Библиотекари проводят вирусные мастер-классы «Избегание ИИ» для тех, кто устал от больших технологических компаний
«Все в моей библиотеке прилипли к экранам», — пошутил Чарли Бейли, библиотекарь из Южной Филадельфии. Он попросил свою аудиторию достать телефоны, чтобы провести их через процесс отключения Apple Intelligence и Gemini.Бейли стоит в детском классе биб
Рекомендации по связанным специальным темам
Дизайн и искусство
Лучшие инструменты для создания иллюстраций с помощью ИИ: быстрее создавайте редакционные сцены и обложки
2026: Новейшие и самые популярные инструменты для создания иллюстраций с помощью ИИ: в нашем тщательно подобранном списке представлены лучшие инструменты с мощными функциональными возможностями, позволяющие быстро создавать потрясающие редакционные сцены и привлекательные обложки. Каждый вариант прошел тщательные практические испытания; мы предлагаем сравнение бесплатных и платных версий, чтобы помочь вам найти идеальный вариант для вашего рабочего процесса. Попробуйте эти незаменимые решения уже сегодня, чтобы раскрыть потенциал искусственного интеллекта и повысить свою творческую продуктивность. Узнайте больше на сайте XIX.AI.
10 инструментов
xix.ai
Образование и обучение
Лучшие репетиторы по искусственному интеллекту для подготовки к экзаменам: практикуйтесь по математике, естественным наукам и английскому языку
2026 года: лучшие и самые популярные ИИ-репетиторы для подготовки к экзаменам представлены на XIX.AI! В нашем тщательно подобранном списке представлены мощные инструменты, которые кардинально изменят ваш подход к обучению: здесь вы найдете сравнение бесплатных и платных версий, тесты на практике и еженедельно обновляемые рейтинги. Они помогут повысить эффективность вашего письма, упростить изучение сложных тем и раскрыть ваш академический потенциал. Ознакомьтесь с ними прямо сейчас, чтобы найти идеальный инструмент для подготовки к экзаменам, и начните творить уже сегодня, чтобы раскрыть свои преимущества благодаря ИИ!
10 инструментов
xix.ai
Финансы
Инструменты планирования бюджета на основе ИИ для управления личными финансами
В 2026 году на XIX.AI представлены новейшие, лучшие и наиболее рейтинговые инструменты ИИ для бюджетного планирования по личным финансам! Эта тщательно отобранная коллекция включает мощные, революционные решения, которые помогают проводить реальные тесты, понимать привычки расходов и создавать персонализированные планы для повышения продуктивности. Наслаждайтесь бесплатным сравнением с платными версиями вместе с подробными рейтингами. Инструменты, которые обязательно стоит попробовать, разработаны для упрощения управления деньгами и раскрытия вашего преимущества ИИ. Исследуйте сейчас!
11 инструментов
xix.ai
Здоровье и благополучие
Помощники для отслеживания сна с ИИ: улучшите восстановление за счёт более правильных привычек перед сном
2026 год: лучшие и наиболее высоко оценённые помощники для отслеживания сна на основе ИИ, отобранные для максимального восстановления организма. В этом полностью обновлённом еженедельном руководстве представлены мощные инструменты с результатами реальных тестов, сравнением бесплатных и платных версий, а также подробными рейтингами, которые помогут вам найти оптимальное решение для улучшения качества сна и формирования лучших привычек перед сном. Ознакомьтесь с ним прямо сейчас на сайте XIX.AI, чтобы раскрыть потенциал ИИ в вашей жизни.
10 инструментов
xix.ai
Анализ данных
AI-копилоты SQL для аналитики продуктов и выручки
2026: лучшие и самые популярные ИИ-помощники для работы с SQL в сфере аналитики продуктов и доходов! XIX.AI подготовила мощную, революционную подборку инструментов, которые обязательно стоит попробовать. Они проходят проверку в реальных условиях и включаются в еженедельно обновляемый рейтинг. Эти инструменты помогают пользователям значительно повысить продуктивность за счет ускорения анализа данных, оптимизации сложных запросов и получения точных аналитических выводов, которые позволяют принимать более обоснованные бизнес-решения. Ознакомьтесь с ними прямо сейчас, чтобы найти идеальный инструмент, который поможет вам раскрыть весь потенциал искусственного интеллекта!
14 инструментов
xix.ai
Образование и обучение
Лучшие помощники по домашним заданиям с ИИ, которые учат: изучайте концепции, а не просто ответы
2026: лучшие и самые популярные помощники по домашним заданиям с ИИ, которые обучают основным концепциям, а не просто дают готовые ответы. Мощные инструменты для студентов. Обязательный к пробованию тщательно отобранный список. Еженедельное обновление. Сравнение бесплатных и платных версий. Тестирование в реальных условиях. Точные рейтинги, которые помогут вам раскрыть весь свой учебный потенциал. Исследуйте сейчас, чтобы найти идеальный инструмент для более эффективного обучения.
10 инструментов
xix.ai
Комментарии (1)
![TimothyHernández]()
I was totally surprised to hear SoftBank and Microsoft teamed up for this AI call center solution — it seems like a real game-changer for Japan’s struggling service industry. I wonder if other companies will follow suit to cut costs without sacrificing quality.
Столкнувшись с хронической нехваткой рабочей силы и ростом операционных затрат в японской индустрии колл-центров, компания SoftBank Corp. заключила партнерское соглашение с Microsoft с целью создания интеллектуальной платформы обслуживания клиентов нового поколения на базе технологий искусственного интеллекта Microsoft Azure (включая Azure OpenAI Service и набор моделей AI Foundry), что позволит ускорить цифровую и интеллектуальную трансформацию всего сектора обслуживания клиентов.
1. Стратегические факторы: переход от «поддержки» к «автономности»
Трансформация SoftBank направлена на создание системы обслуживания клиентов, которая соответствует стандартам обслуживания на уровне человека, обеспечивает нулевое время ожидания и работает круглосуточно. Техническая дорожная карта компании состоит из двух четких этапов:
Первый этап (сотрудничество человека и машины): SoftBank уже внедрила модель обслуживания клиентов с использованием ИИ. Выступая в роли второго пилота, ИИ оптимизирует рабочие процессы в режиме реального времени, обрабатывает повторяющиеся запросы и поддерживает операторов-людей, что значительно сокращает время первого ответа клиентам.
Второй этап (полная автоматизация): SoftBank постепенно переходит к полностью автоматизированному колл-центру, в котором агенты ИИ (Agentic AI) напрямую управляют сложными сквозными бизнес-процессами. Этот подход направлен на обеспечение подлинной масштабируемости и автоматизации, устраняя операционные узкие места, с которыми сталкивается японская экономика услуг в условиях нехватки рабочей силы.
2. Техническая основа: полнофункциональная интеграция Azure AI
Решение SoftBank о тесном сотрудничестве с Microsoft основано на использовании преимуществ Microsoft во всех слоях инфраструктуры в области крупных языковых моделей и корпоративной инфраструктуры:
Базовая архитектура: масштабируемый конвейер ИИ, построенный на Azure OpenAI Service, Azure App Service и Azure SQL Database.
Интеллектуальный хаб: использует стек моделей Azure AI Foundry, чтобы обеспечить обработку системой голосовых и текстовых взаимодействий с высокой степенью параллелизма при одновременном соблюдении требований безопасности и нормативных требований корпоративного уровня.
Бизнес-интеграция: система выходит за рамки простого общения, обеспечивая точное понимание потребностей клиентов и быстрое принятие решений благодаря глубокой интеграции с CRM и внутренними бизнес-данными.
3. Отраслевые выводы: создание воспроизводимой модели «модернизации услуг»
Подход SoftBank стал важным ориентиром для глобальной телекоммуникационной отрасли и сферы услуг:
Стандартизация отрасли: SoftBank планирует вывести на рынок это комплексное решение для обслуживания клиентов на базе ИИ в качестве стандартного продукта для всей отрасли, помогая другим компаниям, сталкивающимся с аналогичными кадровыми проблемами, осуществить трансформацию обслуживания.
Сотрудничество ИИ-агентов: это партнерство подтверждает ключевую отраслевую тенденцию на 2026 год — ИИ превращается из «пассивного инструмента поиска информации» в «интеллектуального агента, способного самостоятельно планировать и выполнять сложные задачи».
Снижение операционной нагрузки: на высококонкурентном телекоммуникационном рынке Японии эта попытка реструктурировать архитектуру обслуживания с помощью технологий стала необходимым шагом для обеспечения непрерывности бизнеса и сохранения рентабельности.
Компания Empirik, в которой инвестировала Sequoia, привлекла 21 млн долларов для прогнозирования сбоев в работе систем до их возникновения
До прихода в Sequoia Capital в 2020 году на должность директора по цифровым технологиям и информационным системам Эйвон Пури более десяти лет руководил инфраструктурным направлением в компаниях Rubrik
OpenAI запускает GPT-5.5 Instant в качестве новой модели по умолчанию для ChatGPT
OpenAI запустила GPT-5.5 Instant в понедельник, заменив GPT-5.3 Instant в качестве модели по умолчанию для ChatGPT. Компания заявляет, что это обновление минимизирует галлюцинации в таких ответственных сферах, как право, медицина и финансы, сохраняя
Библиотекари проводят вирусные мастер-классы «Избегание ИИ» для тех, кто устал от больших технологических компаний
«Все в моей библиотеке прилипли к экранам», — пошутил Чарли Бейли, библиотекарь из Южной Филадельфии. Он попросил свою аудиторию достать телефоны, чтобы провести их через процесс отключения Apple Intelligence и Gemini.Бейли стоит в детском классе биб
2026: Новейшие и самые популярные инструменты для создания иллюстраций с помощью ИИ: в нашем тщательно подобранном списке представлены лучшие инструменты с мощными функциональными возможностями, позволяющие быстро создавать потрясающие редакционные сцены и привлекательные обложки. Каждый вариант прошел тщательные практические испытания; мы предлагаем сравнение бесплатных и платных версий, чтобы помочь вам найти идеальный вариант для вашего рабочего процесса. Попробуйте эти незаменимые решения уже сегодня, чтобы раскрыть потенциал искусственного интеллекта и повысить свою творческую продуктивность. Узнайте больше на сайте XIX.AI.
10 инструментов
xix.ai
2026 года: лучшие и самые популярные ИИ-репетиторы для подготовки к экзаменам представлены на XIX.AI! В нашем тщательно подобранном списке представлены мощные инструменты, которые кардинально изменят ваш подход к обучению: здесь вы найдете сравнение бесплатных и платных версий, тесты на практике и еженедельно обновляемые рейтинги. Они помогут повысить эффективность вашего письма, упростить изучение сложных тем и раскрыть ваш академический потенциал. Ознакомьтесь с ними прямо сейчас, чтобы найти идеальный инструмент для подготовки к экзаменам, и начните творить уже сегодня, чтобы раскрыть свои преимущества благодаря ИИ!
10 инструментов
xix.ai
В 2026 году на XIX.AI представлены новейшие, лучшие и наиболее рейтинговые инструменты ИИ для бюджетного планирования по личным финансам! Эта тщательно отобранная коллекция включает мощные, революционные решения, которые помогают проводить реальные тесты, понимать привычки расходов и создавать персонализированные планы для повышения продуктивности. Наслаждайтесь бесплатным сравнением с платными версиями вместе с подробными рейтингами. Инструменты, которые обязательно стоит попробовать, разработаны для упрощения управления деньгами и раскрытия вашего преимущества ИИ. Исследуйте сейчас!
11 инструментов
xix.ai
2026 год: лучшие и наиболее высоко оценённые помощники для отслеживания сна на основе ИИ, отобранные для максимального восстановления организма. В этом полностью обновлённом еженедельном руководстве представлены мощные инструменты с результатами реальных тестов, сравнением бесплатных и платных версий, а также подробными рейтингами, которые помогут вам найти оптимальное решение для улучшения качества сна и формирования лучших привычек перед сном. Ознакомьтесь с ним прямо сейчас на сайте XIX.AI, чтобы раскрыть потенциал ИИ в вашей жизни.
10 инструментов
xix.ai
2026: лучшие и самые популярные ИИ-помощники для работы с SQL в сфере аналитики продуктов и доходов! XIX.AI подготовила мощную, революционную подборку инструментов, которые обязательно стоит попробовать. Они проходят проверку в реальных условиях и включаются в еженедельно обновляемый рейтинг. Эти инструменты помогают пользователям значительно повысить продуктивность за счет ускорения анализа данных, оптимизации сложных запросов и получения точных аналитических выводов, которые позволяют принимать более обоснованные бизнес-решения. Ознакомьтесь с ними прямо сейчас, чтобы найти идеальный инструмент, который поможет вам раскрыть весь потенциал искусственного интеллекта!
14 инструментов
xix.ai
2026: лучшие и самые популярные помощники по домашним заданиям с ИИ, которые обучают основным концепциям, а не просто дают готовые ответы. Мощные инструменты для студентов. Обязательный к пробованию тщательно отобранный список. Еженедельное обновление. Сравнение бесплатных и платных версий. Тестирование в реальных условиях. Точные рейтинги, которые помогут вам раскрыть весь свой учебный потенциал. Исследуйте сейчас, чтобы найти идеальный инструмент для более эффективного обучения.
10 инструментов
xix.ai
I was totally surprised to hear SoftBank and Microsoft teamed up for this AI call center solution — it seems like a real game-changer for Japan’s struggling service industry. I wonder if other companies will follow suit to cut costs without sacrificing quality.
