Reply 的 AI 解決方案可加速業務整合

在企業內部擴展 AI 通常是一項重大挑戰。全球各地的公司都發現，人工智慧解決方案的推出進度比預期緩慢，在實作、整合和客製化方面遇到障礙。雖然生成式 AI 擁有無窮的潛力，但其複雜性可能令人望而生畏，尤其是對於剛開始探索的組織而言。

為了幫助企業克服這些採用障礙，Reply 推出了一套「預建」AI 應用程式。這些應用程式的設計目的在於加速部署、減少所需的技術深度，以及降低實施 AI 所涉及的風險。

這些預建 AI 應用程式旨在簡化組織資料的存取，透過智慧型會話介面和自動化流程提升營運效率，並支援更好的決策。企業利用這些工具進行更快速、更持續的 AI 整合，將大量人力監督的需求降至最低，尤其是在初始階段。

Reply 的 Prebuilt AI 應用程式基本上是可隨時部署的代理系統，可適用於各種業務情境。例如，其中一個應用程式可簡化履歷更新，並產生動態技能地圖。這些地圖可視化並連結員工的能力，讓人力資源團隊更清楚了解員工的優勢，並協助進行職涯發展規劃。

Reply 的每個預先建立 AI 應用程式都可以量身訂做或擴充，以符合公司的特定工作流程和資料環境。在整個過程中，組織可完全掌控法規遵循、資料隱私和治理。

索賠數位代理程式

Claim Digital Agent 可自動從醫療文件擷取資料。它可建立「個人化知識庫」，以加速理賠處理並提升健康保險作業。傳統上，審閱格式和品質各異的醫療報告和發票等多種文件，會導致理賠處理速度緩慢、容易出錯，而且難以隨著數量的增加而擴大。

此解決方案採用人工智能和光學字元識別 (OCR) 技術驅動的文件處理系統。它可讓企業從非結構化文件中擷取重要資訊、將索賠分類，並將資料格式標準化。該系統創建了一個動態知識庫，可隨著每個已處理的索賠進行學習和改進。其流程包括文件預處理、AI 驅動的資料擷取、進階 OCR、分類、知識圖形開發，以及準確性的驗證層。

AI 驅動的人力資源助理

HR Assistant 使用會話式 AI、與人力資源系統整合以及知識管理，提供全天候的員工支援。此自助服務工具具備多語言及情境感知功能，可協助員工尋找資訊、完成任務，以及存取人力資源服務，而無需瀏覽複雜的傳統系統或等待人工協助。

在 AI 的支援下，助理會根據員工的角色和位置提供個人化的回應。它可與各種人力資源平台（如 ServiceNow 和 SharePoint）無縫連接。人力資源團隊可以使用此應用程式管理知識庫、更新及精進內容，而無需專業技術知識。

內部知識優化器

內部知識優化器 (Internal Knowledge Optimiser) 可將視訊和音訊內容轉換為互動式知識庫，並透過自然語言查詢提供快速、符合情境的答案。在許多組織中，來自網路研討會、會議、視訊和文件的寶貴內容往往未被充分利用，形成無法存取的非結構化資料庫。AI 可以從這些內容中釋放出洞察力。Reply 的解決方案使用 AI 將非結構化媒體轉換為連貫、可搜尋的知識庫，讓使用者能以簡單的語言提出問題，從複雜的資料中獲得答案。該系統整合了多種搜尋方法。

Reply 相信其預先建立的 AI 應用程式可以改變各行各業企業對 AI 的採用。它們提供了從初始實驗到全面部署的實用、可持續的路徑，幫助企業將人工智能轉換為可擴展的解決方案，帶來實質的成果。

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