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Os funcionários da Meituan investem fortemente nas operações relacionadas a camarão; o executivo Wang Puzhong supervisiona os esforços da empresa para transformação por meio de inteligência artificial.
O CEO da Meituan discute a jornada de transformação por IA da empresa Wang Puzhong, CEO da divisão principal de serviços locais da Meituan, compartilhou recentemente suas percepções sobre as aplicações de IA da companhia e detalhou a abordagem estruturada adotada para integrar essa tecnologia em todas as suas operações. Ele explicou que, apesar da grande quantidade de ferramentas de IA disponíveis atualmente, apenas um pequeno número de empresas consegue obter benefícios práticos significativos. Esse gap se deve a quatro problemas principais: percepções errôneas sobre o verdadeiro potencial da IA, ineficiências decorrentes do uso dessas tecnologias exclusivamente para tarefas rotineiras em vez de resolver desafios centrais dos negócios, limitações na aplicação de soluções de IA em áreas operacionais críticas, em vez de integrá-las plenamente aos fluxos de trabalho diários, e métodos de avaliação de curto prazo que não levam em conta a adaptabilidade interna da organização. Juntos, esses fatores impedem que muitos investimentos em IA se traduzam em melhorias tangíveis na produtividade. Quatro fases no processo de transformação por IA da Meituan A transformação por IA da empresa passou por quatro estágios distintos. A primeira fase ocorreu entre fevereiro e março deste ano, período em que a Meituan lançou uma iniciativa em toda a companhia com o objetivo de aumentar a eficiência. Infelizmente, esse esforço resultou em aumento dos custos operacionais, já que milhares de yuans eram gastos diariamente, enquanto os erros gerados pelos sistemas de IA acabavam perturbando as operações normais do negócio. Na segunda fase, as diferentes unidades de negócios começaram a formar equipes dedicadas à IA, transformando o entusiasmo dos funcionários em melhorias reais na produtividade. Até junho e julho, durante a terceira fase, a Meituan identificou uma percepção crucial por meio de iniciativas de competição interna: a transformação por IA não é apenas um esforço técnico, mas um projeto abrangente que envolve estratégia empresarial, estrutura organizacional e desenvolvimento tecnológico. Ela não pode ser conduzida exclusivamente por equipes de P&D. Por fim, em julho, as tecnologias de IA foram integradas pela primeira vez aos processos internos de produtos, começando a gerar valor mensurável. CatPaw: A plataforma de agentes de IA para todos os cenários da Meituan Em julho deste ano, a Meituan lançou o CatPaw, sua plataforma de agentes de IA para todos os cenários, que desde então foi implementada em toda a organização. Até o momento, ela atende 90.000 funcionários e gerou 30.000 agentes especializados, com verificação bem-sucedida em diversos cenários reais de negócios. A plataforma oferece aplicativos separados para dispositivos móveis e computadores desktop, permitindo sincronização em tempo real de tarefas e colaboração fluida. Os usuários móveis podem iniciar tarefas a qualquer momento, monitorar o andamento delas e aprovar decisões importantes remotamente, enquanto a versão para desktop oferece execução local aprofundada, com funcionalidades completas como gerenciamento de arquivos, controle do navegador e acesso via linha de comando. A versão baseada em nuvem do CatPaw garante operação contínua 24/7, permanecendo funcional mesmo quando os dispositivos locais são desligados ou perdem a conexão com a rede. Tarefas de longo prazo e agendadas continuam a ser executadas sem problemas no ambiente em nuvem. Além das capacidades padrão dos agentes, o CatPaw incorpora a ampla experiência da Meituan em todos os aspectos dos serviços locais. Ele lida com uma variedade de casos de uso, incluindo análise de avaliações de lojas, criação de textos para produtos, avaliação de materiais de marketing, planejamento de eventos e análise de dados empresariais, permitindo que a IA seja totalmente integrada em cada etapa da prestação de serviços locais.
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