El personal de Meituan invierte intensamente en las operaciones relacionadas con los camarones; el ejecutivo Wang Puzhong supervisa los esfuerzos de la empresa por transformarse mediante inteligencia artificial.

El CEO de Meituan habla sobre el proceso de transformación por IA de la empresa Wang Puzhong, director ejecutivo de la división principal de servicios locales de Meituan, compartió recientemente sus perspectivas acerca de las aplicaciones de IA en la compañía y detalló el enfoque estructurado que se ha adoptado para integrar esta tecnología en todas sus operaciones. Explicó que, pese a la abundancia actual de herramientas de IA disponibles, solo un pequeño número de empresas logran obtener beneficios prácticos significativos. Esta brecha se debe a cuatro problemas clave: percepciones erróneas sobre el verdadero potencial de la IA, ineficiencias derivadas del uso de estas tecnologías únicamente para tareas rutinarias en lugar de abordar los desafíos empresariales fundamentales, limitaciones al aplicar soluciones de IA en áreas operativas críticas en vez de integrarlas plenamente en los flujos de trabajo diarios, y métodos de evaluación a corto plazo que no tienen en cuenta la capacidad de adaptación interna de una organización. Todos estos factores impiden que muchas inversiones en IA se traduzcan en mejoras tangibles en la productividad. Cuatro fases en el proceso de transformación por IA de Meituan La transformación por IA de la empresa ha pasado por cuatro etapas distintas. La primera fase tuvo lugar entre febrero y marzo de este año, durante la cual Meituan puso en marcha una iniciativa a nivel corporativo orientada a mejorar la eficiencia. Lamentablemente, este esfuerzo generó un aumento de los costos operativos, ya que se gastaban miles de yuanes diariamente, mientras que los errores producidos por los sistemas de IA interrumpían las operaciones comerciales normales. En la segunda fase, las distintas unidades empresariales comenzaron a formar equipos especializados en IA, convirtiendo el entusiasmo de los empleados en mejoras reales de productividad. Para junio y julio, durante la tercera fase, Meituan obtuvo una conclusión crucial a través de iniciativas de competencia interna: la transformación por IA no es solo un esfuerzo técnico, sino un proyecto integral que involucra la estrategia empresarial, la estructura organizativa y el desarrollo tecnológico. No puede ser gestionado únicamente por los equipos de I+D. Finalmente, en julio, las tecnologías de IA se integraron por primera vez en los procesos internos de productos, comenzando a generar valor medible. CatPaw: la plataforma de agentes de IA para todos los escenarios de Meituan En julio de este año, Meituan lanzó CatPaw, su plataforma de agentes de IA para todos los escenarios, que desde entonces se ha extendido por toda la organización. Hasta la fecha, atiende a 90.000 empleados y ha generado 30.000 agentes especializados, cuya eficacia ya ha sido verificada con éxito en diversos escenarios empresariales reales. La plataforma ofrece aplicaciones separadas para dispositivos móviles y ordenadores de escritorio, lo que permite la sincronización en tiempo real de tareas y una colaboración fluida. Los usuarios móviles pueden iniciar tareas en cualquier momento, supervisar su progreso y aprobar decisiones clave a distancia, mientras que la versión para escritorio permite una ejecución local detallada, ofreciendo funcionalidades completas como gestión de archivos, control del navegador y acceso por línea de comandos. La versión basada en la nube de CatPaw garantiza un funcionamiento continuo las 24 horas del día, los 7 días de la semana, manteniéndose operativa incluso cuando los dispositivos locales se apagan o pierden conexión a red. Las tareas a largo plazo y programadas siguen ejecutándose sin problemas en el entorno cloud. Además de las capacidades estándar de los agentes, CatPaw incorpora la amplia experiencia sectorial de Meituan en todos los aspectos de los servicios locales. Gestiona una gran variedad de casos de uso, como el análisis de reseñas de tiendas, la creación de textos publicitarios, la evaluación de materiales de marketing, la planificación de eventos y el análisis de datos empresariales, lo que permite integrar plenamente la IA en cada etapa de la prestación de servicios locales.