집메이투안의 직원들이 새우 사업에 대규모 투자를 단행하고 있으며, 왕푸즈중 임원이 회사의 AI 전환 노력을 총괄하고 있습니다.
메이투안의 CEO가 회사의 AI 전환 여정에 대해 논의하다 메이투안의 핵심 지역 서비스 부문 CEO인 왕푸즈중은 최근 회사의 AI 활용 사례에 대한 통찰력을 공유하고, 업무 전반에 AI를 통합하기 위해 채택한 체계적인 접근 방식을 상세히 설명했다. 그는 현재 다양한 AI 도구들이 널리 사용되고 있음에도 불구하고 실질적인 이점을 얻는 기업은 극소수에 불과하다고 밝혔다. 이러한 격차는 AI의 진정한 잠재력에 대한 오해, 단순한 일상 업무 처리에만 이러한 기술들을 활용함으로써 발생하는 비효율성, 중요한 운영 영역에 AI 솔루션을 적용하는 데 있어서의 한계, 그리고 조직의 내부 적응력을 고려하지 않는 단기적인 평가 방식이라는 네 가지 주요 요인에서 비롯된다. 이러한 요소들이 함께 작용하여 많은 AI 투자가 생산성의 실질적인 향상으로 이어지지 못하고 있다. 메이투안의 AI 전환 과정의 네 단계 회사의 AI 전환은 네 가지 구분된 단계를 거쳐 진행되었다. 첫 번째 단계는 올해 2월과 3월 사이에 이루어졌으며, 이 기간 동안 메이투안은 효율성 향상을 목표로 전사적인 캠페인을 시작했다. 하지만 매일 수천 위안의 비용이 소요되는 등 운영 비용이 오히려 증가했으며, AI 시스템이 발생시키는 오류들이 정상적인 업무 진행을 방해하기도 했다. 두 번째 단계에서는 각 사업 부서별로 전담 AI 팀이 구성되기 시작하면서, 직원들의 열정이 실질적인 생산성 향상으로 이어졌다. 세 번째 단계인 6월과 7월 동안 메이투안은 내부 경쟁 프로그램을 통해 중요한 통찰력을 얻었다. 즉, AI 전환은 단순한 기술적 노력이 아니라 비즈니스 전략, 조직 구조, 기술 개발이 모두 포함된 종합적인 프로젝트이며, R&D 팀만으로는 처리할 수 없다는 것이었다. 마지막으로 7월에 이르러 AI 기술이 처음으로 내부 제품 프로세스에 통합되면서 측정 가능한 가치를 창출하기 시작했다. CatPaw: 메이투안의 모든 상황을 아우르는 AI 에이전트 플랫폼 올해 7월, 메이투안은 모든 상황에 적용 가능한 자사의 AI 에이전트 플랫폼인 CatPaw를 출시했으며, 현재 이 플랫폼은 전 조직에 배포되어 사용되고 있다. 현재까지 9만 명의 직원들이 이 플랫폼을 이용하고 있으며, 다양한 실제 비즈니스 상황에서 성공적으로 검증된 3만 개의 전문 에이전트가 생성되었다. 이 플랫폼은 모바일 기기와 데스크톱 컴퓨터용 별도의 애플리케이션을 제공하여 실시간 작업 동기화와 원활한 협업을 가능하게 한다. 모바일 사용자는 언제든지 작업을 시작하고 진행 상황을 확인할 수 있으며, 원격으로 주요 결정 사항을 승인할 수 있다. 반면 데스크톱 버전은 파일 관리, 브라우저 제어, 명령줄 접근과 같은 다양한 기능을 제공하여 보다 심층적인 로컬 실행이 가능하다. 클라우드 기반의 CatPaw는 24/7 연속 운영을 보장하므로, 로컬 기기가 꺼지거나 네트워크 연결이 끊어져도 계속해서 작동한다. 장기적인 작업이나 예약된 작업들도 클라우드 환경에서 원활하게 실행된다. 표준 에이전트 기능 외에도 CatPaw는 지역 생활 서비스의 모든 측면에 걸친 메이투안의 방대한 업계 전문 지식을 결합하고 있다. 이 플랫폼은 매장 리뷰 분석, 제품 문구 작성, 마케팅 자료 평가, 행사 기획, 비즈니스 데이터 분석 등 다양한 사용 사례를 처리함으로써 AI를 지역 서비스 제공의 모든 단계에 완전히 통합할 수 있도록 해준다.
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