Alibaba lance QwenGo, un assistant personnel qui automatise des tâches complexes telles que les demandes d'indemnisation en cas de vol annulé et la garantie du meilleur prix. Le système navigue sur plusieurs plateformes et interagit avec les services client afin d'obtenir des remboursements en espèces sans intervention de l'utilisateur. Les institutions financières prévoient que le marché chinois des agents IA destinés aux consommateurs pourrait atteindre 300 milliards de yuans d’ici 2030, ce qui entraînera une forte croissance de la demande en puissance de calcul et mettra en évidence l’avantage d’Alibaba, qui combine l’accès à ces agents avec ses plateformes de commerce électronique.