首頁PayPal 重新定位為科技企業，並以人工智慧為核心
儘管 PayPal 的股價表現疲軟且裁員陰雲籠罩，該公司仍將目光投向未來。在第一季財報電話會議中，執行長恩里克·洛雷斯（Enrique Lores）向投資人表示，PayPal 必須「重新專注於基本面」，其中包括「再次轉型為科技公司」。
這番話毫不含糊——PayPal顯然正押注於以人工智慧為動力的業務轉型。
洛雷斯直言不諱，在本週的電話會議中向分析師表示，領先企業是透過創新來區隔自身，而現在正是 PayPal 採取行動的時刻。 洛雷斯表示，這意味著要現代化其技術平台、加速轉型為「雲原生」，並「在開發流程中積極採用人工智慧」。他補充道，此舉將提升開發人員的生產力，並縮短產品上市時間。
這無疑是 PayPal 的一項坦率承認，表明其尚未在內部全面整合 AI，尤其是考慮到 AI 輔助編碼正是這項技術真正脫穎而出的亮點領域之一。
近幾個月來，其他消費科技公司已迅速將人工智慧應用於程式編寫——Spotify 甚至在二月宣稱，其頂尖開發人員自十二月以來已未曾撰寫過任何程式碼。與此同時，頂尖開發團隊正透過「tokenmaxxing」相互較勁，這是一種以員工使用的 AI 代幣數量為基準，來衡量其嘗試運用人工智慧頻率的指標。
PayPal 似乎正努力追趕這股趨勢。
洛雷斯表示，公司已成立一個新的「AI 轉型與簡化」團隊，以推動其企業 AI 策略。 他指出，結合已規劃的裁員計畫——洛雷斯將此描述為「精簡 PayPal 的組織架構層級」——整合 AI 驅動的流程預計將在未來兩到三年內節省至少 15 億美元的成本。
上週，該公司宣布進行業務重組，將營運精簡為三大業務部門：結帳解決方案與 PayPal、消費者金融服務（包含 Venmo），以及支付服務與加密貨幣。 此外，彭博社週二報導指出，作為節省成本計畫的一環，PayPal 計劃在未來兩到三年內裁減約 20% 的員工，相當於超過 4,500 個職位。
高管們在電話會議中表示，PayPal 計畫將人工智慧應用範圍擴展至編碼以外的領域，將帶來更多成本節省。這包括客戶服務、支援營運及風險管理等領域。
「我認為人工智慧將使我們能夠實現的變革將非常顯著，」洛雷斯表示。「這就是為什麼我們上週成立了一個直接向我匯報的團隊，負責推動這場人工智慧轉型——逐個職能、逐個流程地推進。 這不僅僅是將人工智慧作為一項技術來採用；我們已進行了許多試點計畫，並見證了其潛力。關鍵在於理解如何重新設計核心流程——這正是我們所見證的、真正能帶來顯著成本節省的關鍵。」
在宣布推動以人工智慧為驅動的降本措施的同時，卻也裁減數千個職位，這凸顯了對這項技術的核心批評：它伴隨著人力成本。
值得注意的是，PayPal 其實早已亟需重組。儘管該公司第一季營收達 84 億美元，年增 7%，優於市場預期，但其對第二季的財測表現疲弱，導致股價重挫。 此前，該公司經歷了疫情後長期下滑，股價較2021年高點已下跌逾80%，並抑制了PayPal的成長動能。
當被問及將 Venmo 拆分為獨立業務是否意味著公司可能會出售該業務時，洛雷斯表示，就扭虧為盈計畫而言，當前的結構是最合理的。不過，他向一位分析師表示：「我的首要任務是最大化股東價值」，此言也顯示出對未來交易持開放態度。
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