집알리바바의 ‘Qwen’이 제3자 에이전트 및 스킬에 전면 개방되며, 럭킨커피와 중국동방항공이 시범 운영에 참여
6월 3일, 통이천원(Tongyi Qianwen)은 자사 플랫폼을 제3자 챗봇 및 스킬에 전면 개방하여, 기업들이 해당 생태계 내에서 브랜드 챗봇을 운영할 수 있도록 했다. 이번 조치는 대규모 언어 모델에서 ‘슈퍼 에이전트’ 개인 비서로 전환하는 속도가 가속화되고 있음을 시사한다.
이번 개방을 통해 기업들은 통이 천원 앱 내에서 챗봇의 성격, 서비스 기능 및 권한 범위를 맞춤 설정할 수 있게 되었습니다. 기존 앱, 미니 프로그램 또는 고객 서비스 채널과 달리, 브랜드 챗봇은 자연어 상호작용에 중점을 둡니다. 사용자는 더 이상 앱을 전환할 필요가 없으며, 단순히 요구 사항을 말하기만 하면 챗봇이 의도를 파악하고 한 번에 작업을 완료합니다.
현재 럭킨 커피(Luckin Coffee), KFC, 미카사(Mikkasa), 동방항공(Eastern Airlines) 등 이용 빈도가 높은 소비재 및 라이프스타일 서비스 분야의 초기 도입 기업들이 챗봇 서비스를 테스트하고 있으며, 이를 점진적으로 확대해 나가고 있습니다. 예를 들어, 럭킨커피의 에이전트는 사용자 습관에 기반한 스마트 대기열 알림을 제공하며, 동방항공의 에이전트는 개인 취향에 맞춘 여행 계획 및 종합적인 여행 서비스를 제공합니다.
기업의 관점에서 볼 때, 통이천원의 전면적인 출시는 앱, 공식 계정, 미니 프로그램, 전자상거래, 음식 배달 플랫폼에 이은 새로운 AI 운영 분야의 등장을 의미합니다. 브랜드는 지능형 에이전트를 통해 일관된 메시지를 전달하는 동시에 고객 서비스, 안내, 회원 운영 및 재구매 전환율 측면에서 효율성을 크게 향상시킬 수 있습니다. 현재 AI 애플리케이션 간의 경쟁은 기반 모델의 성능에서 생태계 서비스 역량의 심층적인 비교로 전환되고 있습니다. 통이천원은 다양한 브랜드 챗봇과 기능을 통합함으로써 사용자가 자연어를 통해 실세계와 연결될 수 있도록 지원하며, AI 시대 브랜드 서비스의 핵심 진입점으로 자리매김하고 있습니다.
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의견 (1)
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![LarryMitchell]()
Huh, so Alibaba is opening up Qwen to third-party agents? That's a bold move. I wonder how they'll handle privacy and competition with other LLM platforms. Luckin Coffee and China Eastern Airlines as pilots? Interesting choices, especially Luckin... maybe they want to automate coffee ordering via voice? 😄
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