Gemini enfrenta desafíos de marca, al igual que la industria de la IA en general

El anuncio de Google del miércoles sobre las nuevas funciones de voz de Gemini Live hace un punto válido: “No deberías tener que adivinar si una tarea requiere Spark, un Resumen Diario o una búsqueda rápida en la bandeja de entrada”. Aunque Google presenta esto como un compromiso con la gestión de tareas diversas mediante comandos de voz, la ejecución socava el mensaje. La empresa ha etiquetado cada función de IA de Gemini por separado, creando una complejidad innecesaria.

Dentro de la aplicación Gemini, los usuarios deben navegar entre chat, Spark y Resumen Diario: tres funciones distintas, cada una con su propio icono y espacio de navegación. Esta fragmentación complica lo que podría ser una experiencia de usuario optimizada, lo que sugiere que Gemini aún carece de una función destacada definitiva.

El Resumen Diario es un ejemplo destacado. Parece diseñado por un ingeniero de IA en lugar de estar pensado para usuarios cotidianos. Funcionando esencialmente como un calendario potenciado por IA, proporciona “actualizaciones proactivas y personalizadas” extrayendo datos de servicios de Google como Gmail y Calendario. Sin embargo, no logra distinguir entre información urgente y accionable y recordatorios no solicitados, como indicaciones para continuar investigaciones anteriores del chatbot o, peor aún, recuperar búsquedas antiguas de Google.

La última función parece menos útil y más intrusiva. Si anteriormente investigué becas universitarias o refugios de animales, no necesariamente quiero que un agente de IA me recuerde esos temas más tarde.

Spark presenta el problema opuesto. Aunque es una de las funciones más prácticas de Gemini, un agente de IA capaz de ejecutar tareas en tu nombre, Google lo ha etiquetado innecesariamente como un producto independiente. Aunque los equipos de ingeniería internos pueden preferir una marca dedicada, los usuarios principales no necesitan seleccionar qué “lado” de la aplicación usar para una tarea específica. Los usuarios simplemente deben ingresar su solicitud, permitiendo que la IA determine el manejo apropiado, incluida la implementación de un agente si es necesario.

Cabe destacar que este problema va más allá de Gemini. La industria de la IA en general a menudo expone su arquitectura interna a los consumidores en lugar de abstraerla detrás de una interfaz más simple.

Los usuarios actualmente deben decidir si “chatear” con Claude de Anthropic o “trabajar” con su asistencia. (Hasta hace poco, estos dos modos dentro de la aplicación Claude ni siquiera compartían el historial de conversaciones). ChatGPT opera de manera similar, requiriendo que los usuarios cambien entre “Chat” y “Trabajo”. Este diseño centrado en la ingeniería hace que interactuar con la IA se sienta antinatural, obligando a los consumidores a aprender nombres de marca para lo que son esencialmente modos de interacción impulsados por un único modelo subyacente.

Esta complejidad puede explicar por qué el enfoque relativamente discreto de Apple para Siri podría resonar finalmente con los consumidores. Los usuarios de iPhone y dispositivos Apple no necesitan alterar sus hábitos existentes para utilizar estas funciones. Apple simplemente mejora las aplicaciones y herramientas que las personas ya usan, como la Búsqueda de Spotlight, la aplicación Fotos, la Cámara y los comandos de voz de Siri, sin requerir que aprendan una nueva interfaz.

Este mismo principio probablemente impulsa la popularidad de los servicios de IA basados en texto, donde los usuarios simplemente envían un mensaje de texto a un chatbot, como Poke, Ollie, Lindy, Orchid, Lucas, Folk, Tomo, Instinct o otros, y el asistente ejecuta la acción solicitada.

Los mensajes de texto ofrecen una interfaz de usuario limpia, simple y bien comprendida, eliminando el esfuerzo mental necesario para identificar qué función o producto dentro de una aplicación más grande debe utilizarse.

Como señaló recientemente la socia de inversiones de a16z, Justine Moore: “La gente no quiere abrir una aplicación cada vez que necesita ayuda; quieren un contacto al que puedan enviar mensajes de texto como a un amigo. Y el estándar de oro es iMessage”.