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BoldDesk Produktinformationen

Was ist „ BoldDesk “?

BoldDesk ist eine intuitive, anpassbare und kostengünstige Helpdesk-Plattform, die Kundendienstteams dabei unterstützt, Support-E-Mails effizient zu bearbeiten, nahtlos zusammenzuarbeiten und Routineaufgaben zu automatisieren. Sie nutzt KI und fortschrittliche Workflow-Automatisierung, um Supportvorgänge zu optimieren und zu skalieren – und bietet so eine umfassende Lösung zur Verbesserung des Kundenservice. Mit BoldDesk können Unternehmen eine große Anzahl von Anfragen schnell bearbeiten und so sowohl die Serviceeffizienz als auch die Kundenzufriedenheit steigern.

Wer nutzt BoldDesk?

  • Kundendienstteams
  • Support-Mitarbeiter
  • IT-Abteilungen
  • Kleine, mittlere und große Unternehmen

So verwenden Sie BoldDesk

  • Schritt 1: Erstellen Sie Ihr BoldDesk -Konto auf der offiziellen Website.
  • Schritt 2: Konfigurieren Sie Ihre Support-E-Mail und passen Sie die Plattform an Ihre Arbeitsabläufe an.
  • Schritt 3: Richten Sie Automatisierungsregeln und KI-gestützte Antworten für häufig gestellte Fragen ein.
  • Schritt 4: Schulen Sie Ihr Support-Team in der effektiven Nutzung von BoldDesk.
  • Schritt 5: Beginnen Sie mit der Verwaltung und Bearbeitung von Kundenanfragen über die Plattform.
  • Schritt 6: Nutzen Sie die integrierten Analyse- und Berichtsfunktionen, um die Leistung zu verfolgen und kontinuierlich zu verbessern.

Plattform

  • Web

BoldDeskKernfunktionen und Vorteile

Kernfunktionen

  • KI-Unterstützung
  • Workflow-Automatisierung
  • E-Mail-Verwaltung
  • Tools für die Zusammenarbeit im Team
  • Anpassbare Benutzeroberfläche
  • Erweiterte Berichterstellung

Vorteile

  • Höhere Effizienz
  • Höhere Kundenzufriedenheit
  • Optimierte Arbeitsabläufe
  • Schnellere Reaktionszeiten
  • Skalierbar für jede Unternehmensgröße
  • Kostengünstige Lösung

BoldDeskHauptanwendungsfälle und -bereiche

  • Kundensupport-Management
  • IT-Service-Management (ITSM)
  • Interner Helpdesk
  • Automatisierte Antwortsysteme

BoldDeskVor- und Nachteile

Vorteile

KI-gestütztes Ticketingsystem zur Steigerung der Support-Effizienz

Unterstützt eine unbegrenzte Anzahl von Agenten in allen Tarifen ohne zusätzliche Kosten

Zentrale Teamzusammenarbeit zur Beschleunigung der Reaktionszeiten

Sicherheit und Compliance auf Unternehmensebene für zuverlässigen Datenschutz

Mühelose Migration mit kostenlosem Onboarding und maßgeschneiderter Workflow-Einrichtung

Omnichannel-Support für E-Mail, Chat, WhatsApp und mehr

Workflow-Automatisierung und KI-Copilot zur Reduzierung des manuellen Arbeitsaufwands

Mobile App ermöglicht Kundenservice von überall

Pauschalpreise skalieren Ihre Supportkapazität, ohne die Kosten zu erhöhen

Nachteile

Keine Erwähnung der Verfügbarkeit als Open Source

Keine sichtbaren Links oder Details zur Präsenz in Discord- oder Telegram-Communities

Komplexität wird für sehr kleine Unternehmen möglicherweise nicht ausdrücklich angesprochen

BoldDeskPreise

Bietet einen kostenlosen Tarif

JA

Details zur kostenlosen Testversion

15-tägige kostenlose Testversion mit vollem Funktionsumfang, keine Kreditkarte erforderlich

Preismodell

Kostenlose Testversion

Ist eine Kreditkarte erforderlich?

Nein

Bezahlung ab

49 USD

Gibt es einen Lifetime-Plan?

Nein

Abrechnungshäufigkeit

Monatlich

Details zum Preisplan

Staffelung

49 USD

  • Beinhaltet 10 Agenten
  • Unbegrenzte Artikel
  • Unbegrenzte Endnutzer
  • Unbegrenzte Anzahl an Tickets
  • E-Mail-Ticketing
  • Wissensdatenbank
  • Workflow-Automatisierung
  • Vorgefertigte Antworten
  • Agenten-Signatur
  • Benutzerdefinierte Felder
  • Benutzerdefinierte Ansichten
  • Benutzerdefinierte Domain
  • Benutzerdefinierte E-Mail-Vorlagen
  • Benutzerdefinierter Ticketstatus
  • Web-Widgets und Web-Formulare

Momentum

129 USD

  • Beinhaltet 10 Agenten
  • Alle Scale-Funktionen
  • Live-Chat
  • WhatsApp & Facebook
  • Instagram & SMS
  • KI-Agenten
  • Generative KI-Suche
  • Automatische Ticketzuweisung
  • Ticketvorlagen
  • Makros
  • CSAT-Umfragen
  • Mehrere SLAs und Geschäftszeiten
  • SLA-Erinnerungen und Eskalation
  • Add-on für künstliche Intelligenz (Beta)

Unternehmen

199 USD

  • Beinhaltet 10 Agenten
  • Alle Momentum-Funktionen
  • Ticket-Genehmigungen
  • Agentenschichten
  • Benutzerdefiniertes Dashboard
  • Geplante Berichte
  • Aktivitäts-/Aufgabenverwaltung
  • Multibrand-Helpdesk
  • Multibrand-Wissensdatenbank
  • Kontakte zu mehreren Kontaktgruppen hinzufügen
  • Markenspezifische benutzerdefinierte E-Mail-Vorlagen
  • Add-on für künstliche Intelligenz (Beta)

Die aktuellen Preise finden Sie unter:https://www.bolddesk.com/pricing/unlimited-agents

Häufig gestellte Fragen zu BoldDesk

Welche Plattformen unterstützt BoldDesk?

BoldDesk ist eine webbasierte Plattform.

Was ist BoldDesk?

BoldDesk ist eine Helpdesk-Software, die entwickelt wurde, um den Kundenservice durch KI und automatisierte Workflows zu vereinfachen und zu verbessern.

Wie verbessert BoldDesk den Kundenservice?

BoldDesk verbessert den Kundenservice durch den Einsatz von KI zur Verwaltung von Tickets, die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben und die Optimierung der Teamkommunikation.

Ist BoldDesk anpassbar?

Ja, BoldDesk ist in hohem Maße anpassbar, sodass Sie es an Ihre spezifischen Geschäftsprozesse anpassen können.

Kann BoldDesk mit anderen Tools integriert werden?

Ja, BoldDesk unterstützt die Integration mit einer Vielzahl von Anwendungen von Drittanbietern, um seine Funktionalität zu erweitern.

Bietet BoldDesk Analysen und Berichte?

Ja, BoldDesk verfügt über erweiterte Analyse- und Berichtstools, um die Leistung zu messen und Erkenntnisse zu gewinnen.

Wer kann BoldDesk nutzen?

Kundenservice-Teams, Support-Mitarbeiter, IT-Abteilungen und Unternehmen jeder Größe können von BoldDesk profitieren.

Gibt es KI-Unterstützung in BoldDesk?

Ja, BoldDesk umfasst KI-Funktionen, um auf häufig gestellte Fragen zu antworten und Supportvorgänge zu automatisieren.

Wie kann ich mit BoldDesk beginnen?

Erstellen Sie ein Konto auf der Website von BoldDesk und folgen Sie der Schritt-für-Schritt-Anleitung, um loszulegen.

Was sind die wichtigsten Vorteile der Nutzung von BoldDesk?

Zu den wichtigsten Vorteilen gehören erhöhte Effizienz, höhere Kundenzufriedenheit, optimierte Arbeitsabläufe, kürzere Reaktionszeiten, einfache Skalierbarkeit und Kosteneinsparungen.

BoldDesk Unternehmensinformationen

BoldDesk Screenshot

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