避免AI複雜陷阱：簡單策略

人工智慧的悖論：簡單與複雜的對立

將人工智慧融入組織通常被視為簡化運營和降低複雜度的方法。然而，從開發到部署以及持續支援的過程可能令人感到不堪重負，需要多樣化的技能和不斷演進的技術。那麼，人工智慧真的能在要求如此多的同時實現簡化嗎？

神奇還是繁重的工作？

Gartner全球研究主任Chris Howard強調了人工智慧是簡單解決方案的誤解。他在最近的影片中表示：「人工智慧看似一種神奇、非常簡單的東西，能做到各種令人驚嘆的事情。」「但一旦你開始使用它，你會發現它其實很困難，有些部分真的非常複雜。」

人工智慧技術的不斷變化，尤其是在生成式人工智慧領域，增加了混淆。Howard解釋道：「它們尚未達到穩定的階段……讓人很容易理解如何將不同部分組合在一起。因此，由於這種變化，它造成了混亂——非常複雜。」此外，有效管理數據至關重要但充滿挑戰。「你需要將數據整合到一個可以實際操作並獲得更好結果的地方。看似神奇的東西其實需要大量工作。」

儘管存在挑戰，人工智慧在自動化和簡化複雜任務方面仍具有前景。Zoom首席產品官Smita Hashim認為，人工智慧可以「幫助解決工作場所的複雜性，提升生產力以及員工和客戶的幸福感。」

然而，人工智慧並非萬能解藥。Arm前軟體開發顧問Richard Demeny警告說：「人工智慧不是萬靈丹。」他指出，人工智慧的能力基於機率而非真正的理解。「設計、構建和實施系統的是人類，雖然人工智慧可能自動化一些入門級角色並帶來顯著的生產力提升，但它無法取代IT決策者所需的實際經驗，以做出正確的取捨。」

Demeny補充說，要讓人工智慧提供最佳答案，「它需要知道決策者腦中的每一個細節。自己做出決定並輔以人工智慧的協助顯然更實際。」

Hashim強調選擇正確平台的重要性。她說：「你的用戶在許多不同應用程式中工作。」「選擇開放且能實現無縫整合和工作流程的平台解決方案。這種靈活性在當今多供應商環境中對於降低複雜性至關重要。」

人工智慧如何惠及IT運營

隨著IT系統日益複雜，企業面臨前所未有的挑戰。IBM自動化產品管理和可觀察性副總裁Bill Lobig指出：「團隊正在管理大量應用程式，運用不同的雲端和本地環境——應用程式需要保持運行。目前，組織使用的應用程式超過1,000個，82%的企業領導者表示IT複雜性阻礙了成功。」

這種複雜性導致了應用程式孤島、潛在的停機、資源和能源浪費以及性能問題等問題。Lobig認為人工智慧是一個解決方案。「IT領導者如何管理這些潛在問題的風險並提前應對即將發生的停機情況？答案是可觀察性和應用程式資源管理——這些都透過人工智慧驅動的自動化實現。」

Lobig解釋說，透過人工智慧，團隊可以「主動優化計算、儲存和網路資源在每一層堆疊中的分配。」這種方法消除了被動措施和過度配置的需要，節省了時間和金錢。

跟上人工智慧發展對於IT運營至關重要。Lobig建議：「適應並擴展混合架構，同時保持對應用程式和網路的性能、成本和價值的全面觀點。」

人工智慧部署需深思熟慮

要有效管理人工智慧和IT複雜性，深思熟慮的部署至關重要。Hashim建議專注於「使用者體驗的簡單性、人工智慧的品質及其完成任務的能力。」她主張使用人工智慧「提升所有員工的能力……讓整個組織更具生產力和幸福感。」

Howard強調管理複雜性時一致性的重要性。「平台……讓事情保持一致。因此，你能夠以一致且標準的方式完成事情——每個人都知道如何使用。即使是像定義或分類法這樣簡單的事情。如果每個人都使用相同的語言，即簡化的分類法，溝通就容易得多。」

最後，Demeny提醒我們：「人工智慧可能提供有根據的建議，但最終決策和承擔後果的仍是人類。」他強調：「每個產品、每個人工智慧基礎設施都不同，每個的複雜性都需要人類的洞察力。人工智慧的角色應被視為輔助工具，而非取代經驗帶來的判斷和專業知識。」