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Cognigy製品情報

Cognigy とは?

Cognigy Cognigy は、カスタマーサービス向けの生成AIおよび対話型AIソリューションを提供し、企業がコンタクトセンターにAIエージェントを導入して、迅速かつパーソナライズされた卓越したサポートを実現できるよう支援します。 .AIプラットフォームは、生成AI、エージェントAI、ナレッジAI、自然言語理解(NLU)に加え、エクスペリエンスのオーケストレーション、エージェントの能力拡張、音声とチャットを横断したマルチモーダルな顧客対応のためのツールなど、包括的な機能セットを提供します。その目標は、顧客のセルフサービスを革新し、人間のエージェントの能力を強化することです。

Cognigy の活用方法

Cognigy のサービス内容について詳しく知りたい企業は、ウェブサイトのお問い合わせフォームからデモをリクエストできます。これにより、Cognigy の専門スタッフとの対話が開始され、自社のコンタクトセンター環境にAIエージェントをどのように導入できるかについて検討することができます。

Cognigy主な機能

カスタマーサービス向け生成AIおよび対話型AIエージェント

AIを活用したエージェント支援(エージェント・コパイロット)

音声およびチャットチャネルを横断するマルチモーダルCX

エンタープライズ対応のLLMオーケストレーション

ナレッジAIおよびNLU機能

エクスペリエンスオーケストレーションのためのAIエージェントスタジオ

Cognigyユースケース

音声およびチャットによるカスタマーサービスのやり取りを自動化。

リアルタイムのAIコーチングとナレッジへのアクセスにより、人間のエージェントを支援。

コンタクトセンターにおける大量の顧客問い合わせやピーク時の負荷への対応。

プロアクティブなサービスとパーソナライズされた顧客体験の提供。

既存のコンタクトセンターシステム(例:Avaya、Genesys、NICE、Microsoft、8x8)へのAI統合。

様々な業界における予約変更、払い戻し、およびカスタマーケアの自動化。

FAQ:Cognigy

Cognigy.AIとは何ですか?

Cognigy はどのようなAIエージェントを提供していますか?

Cognigy のAIエージェントは、どのような業界で活用できますか?

Cognigy はどのようにカスタマーサービスの向上に貢献しますか?

Cognigy は業界アナリストから評価されていますか?

Cognigyスクリーンショット

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