spiralup.co

spiralup.co Информация о продукте

Что такое SpiralUp?

SpiralUp — это платформа на базе искусственного интеллекта, которая преобразует бизнес-поддержку клиентов, выявляя проблемы по нескольким каналам, включая онлайн-чат, электронную почту, телефонные звонки и социальные сети. Она анализирует взаимодействия службы поддержки, предоставляя практические аналитические данные, что позволяет организациям выявлять и устранять первопричины проблем клиентов. Благодаря обзору по всем каналам и передовым технологиям машинного обучения SpiralUp позволяет компаниям отслеживать «слепые зоны» и совершенствовать свои процессы обслуживания.

Кто использует SpiralUp?

• Службы поддержки клиентов
• Менеджеры по продуктам
• Бизнес-аналитики
• Руководители высшего звена
• Службы контроля качества
• Менеджеры по работе с клиентами

Как использовать SpiralUp

• Шаг 1: Зарегистрируйтесь на платформе SpiralUp и создайте свой аккаунт.
• Шаг 2: Подключите SpiralUp к вашим каналам поддержки (например, электронная почта, чат, телефон, социальные сети).
• Шаг 3: Позвольте платформе сканировать и анализировать отзывы клиентов и данные службы поддержки.
• Шаг 4: Просмотрите аналитику и выявленные проблемы на панели управления.
• Шаг 5: Примите меры на основе практических рекомендаций платформы.
• Шаг 6: Постоянно отслеживайте и совершенствуйте свою стратегию поддержки, используя текущую обратную связь платформы.

Платформа

• Веб

Основные функции и преимущества SpiralUp

Основные функции

• Обнаружение проблем с помощью ИИ
• Аналитика поддержки по всем каналам
• Анализ первопричин
• Отслеживание настроений клиентов
• Аналитика в режиме реального времени

Преимущества

• Повышение уровня удовлетворенности клиентов
• Повышение эффективности работы службы поддержки
• Более глубокое понимание проблем клиентов
• Принятие решений на основе данных
• Снижение оттока клиентов

Основные сценарии использования и области применения

• Оптимизация работы службы поддержки
• Сокращение времени ответа
• Повышение показателей удовлетворенности клиентов (CSAT)
• Мониторинг настроений клиентов
• Проведение анализа первопричин проблем, возникающих при оказании поддержки

Плюсы и минусы SpiralUp

Плюсы

ИИ корпоративного уровня с быстрой интеграцией в существующие CRM-системы и контакт-центры

Автоматизирует обнаружение и классификацию проблем клиентов для ускорения реагирования

Обеспечивает существенную экономию средств и повышение операционной эффективности за счет автоматизации отчетности

Обеспечивает мгновенную окупаемость инвестиций за счет сокращения времени обработки запросов и освобождения операторов для выполнения более важных задач

Предлагает мощные аналитические инструменты и креативные решения на базе ИИ в рамках комплексной панели управления

Доступная по цене — стоит примерно 10% от традиционных SaaS-решений с ИИ

Минусы

Не является платформой с открытым исходным кодом

Нет четкой информации о доступности мобильного приложения

Может зависеть от интеграции с существующей CRM и инфраструктурой данных

Цены на SpiralUp

Детали тарифного плана

Наблюдатель

0

• Информативная, но ограниченная панель инструментов
• Идеально подходит для индивидуального изучения аналитики Spiral
• 1 пользователь
• Ежеквартальный базовый отчет
• До 2 каналов обратной связи
• 5 лучших обнаруженных идей
• Сканирование публичных отзывов клиентов

Охотник за багами

USD

• Панель мониторинга публичных отзывов в режиме реального времени
• Идеально подходит для небольших команд, получающих большое количество отзывов из 4 источников
• До 10 пользователей
• Полная отчетность
• До 4 каналов обратной связи
• Все обнаруженные аналитические данные
• Сканирование публичных и частных отзывов клиентов
• Отслеживание в режиме реального времени
• Техническая поддержка

Issue Vulture™

USD

• Флагманское многоканальное решение, объединяющее отзывы общественности и данные частной службы поддержки
• Идеально подходит для средних и крупных предприятий
• Неограниченное количество пользователей
• Полная отчетность
• Неограниченное количество каналов обратной связи
• Все обнаруженные аналитические данные
Сканирование публичных и частных отзывов клиентов
• Отслеживание в режиме реального времени
• Техническая поддержка

Чтобы узнать актуальные цены, посетите: https:// spiralup.co /pricing

Часто задаваемые вопросы о SpiralUp

Что такое SpiralUp?

SpiralUp — это платформа на базе искусственного интеллекта, которая выявляет проблемы клиентов, анализирует данные службы поддержки и предоставляет практические рекомендации для улучшения качества обслуживания клиентов.

Как SpiralUp использует ИИ?

SpiralUp использует машинное обучение для сканирования и анализа данных службы поддержки из различных каналов, выявляя проблемы и их первопричины.

Какие платформы поддерживает SpiralUp?

SpiralUp — это веб-платформа.

Может ли SpiralUp интегрироваться с моими текущими инструментами поддержки?

Да, SpiralUp интегрируется с различными каналами поддержки клиентов, включая электронную почту, чат, телефон и социальные сети.

Какую аналитическую информацию предоставляет SpiralUp?

SpiralUp предоставляет аналитику по проблемам клиентов, их первопричинам, тенденциям настроений и аналитику в режиме реального времени для улучшения стратегий поддержки.

Доступна ли демо-версия SpiralUp?

Да, вы можете запросить бесплатную демонстрацию на сайте SpiralUp.

Какие отрасли получают наибольшую выгоду от SpiralUp?

Значительную выгоду получают отрасли с высоким уровнем взаимодействия с клиентами, такие как электронная коммерция, финансы, телекоммуникации и здравоохранение.

Как SpiralUp помогает в анализе первопричин?

Он выявляет повторяющиеся закономерности в данных службы поддержки, помогая компаниям точно определять и устранять основные причины проблем клиентов.

Безопасны ли данные клиентов в SpiralUp?

Да, SpiralUp использует надежные меры безопасности для обеспечения защиты и конфиденциальности данных клиентов.

Каковы основные преимущества использования SpiralUp?

К ключевым преимуществам относятся повышение удовлетворенности клиентов, повышение эффективности поддержки, аналитика в режиме реального времени и принятие более качественных решений на основе данных.

Информация о компании SpiralUp

• Spiral Technologies Inc.
• https://www. spiralup.co

• [email protected]

• https://www.facebook.com/spiralup
• https://twitter.com/spiralup

spiralup.co экрана